Курс «5 текстовых шаблонов,
которые творят чудеса»
Смотрите курс и внедряйте все текстовые шаблоны в свою работу. Сами шаблоны - под видео.
Чтобы вывести урок на полный экран нажмите этот значок:

1
Обработка входящего сообщения от клиента
Итак, к вам приходит запрос! «Добрый день! Сколько стоит маникюр?»
Как на него ответить?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 1:
Добрый день, Вероника!

Маникюр с покрытием стоит 900 ₽.

Для новых клиентов - акция «Знакомство с мастером» - минус 300₽ на любую услугу.

У меня как раз есть несколько окошек.

Вас записать на сегодня или на завтра?
Вам удобнее в первой половине дня или во второй?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 2:
Добрый день, Айгуль!

Спасибо, что выбрали меня))

Полный маникюр (снятие+маникюр+покрытие) - 890 ₽

Для новых клиентов - АКЦИЯ: скидка 400 ₽ на маникюр.

Вас на какой день записать?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 3:
Добрый вечер, Лида!

Полный маникюр - от 790 ₽

Сейчас у меня действует АКЦИЯ: каждый 7й маникюр БЕСПЛАТНО!

Вы на какой день хотели записаться?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 4:
Доброе утро, Надежда!

Маникюр + покрытие - от 890 ₽

Для новых клиентов ПОДАРОК: масло для кутикулы

Вам удобнее в первой половине дня подойти или во второй?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 5:
Добрый день, Ирина!

Маникюр + однотонное покрытие - 790 ₽
Маникюр + покрытие с дизайном - от 890 ₽

Для новых клиентов СКИДКА!
-300 ₽ от чека

Вы хотели записаться на понедельник или вторник?

У меня в понедельник свободно в 12:00,
а во вторник - 10:00 и 17:00

Как вам удобнее?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 6:
Добрый день, Кристина!

Маникюр + однотонное покрытие - 990 ₽

НОВЫМ КЛИЕНТАМ СКИДКА - минус 350 ₽ от чека.

Вас на какой день записать?
Если вы заняты...
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 7:
Добрый день!

Маникюр + однотонное покрытие - 990 ₽

НОВЫМ КЛИЕНТАМ СКИДКА - 350 ₽ на любую услугу

Приношу извинения! Сейчас я принимаю клиента, на все ваши вопросы смогу подробнее ответить в течение 40 минут.

Вас на какой день записать?
Вопрос:
Сколько стоит маникюр?
Ответ 8:
Добрый день!

Маникюр + однотонное покрытие - 990 ₽

НОВЫМ КЛИЕНТАМ ПОДАРОК - масло для кутикулы! Приношу извинения! Сейчас я принимаю клиента, на все ваши вопросы смогу подробнее ответить в течение 40 минут.

Вам удобнее здесь общаться? Или напишите телефон, и я вам отвечу в WhatsApp?

2
Как «дожимать» клиента?
Это довольно частая ситуация. Клиент написал вам первый «Сколько стоит маникюр?» и пропал.
А почему пропал-то?
Ситуация:
Клиент не отвечает
Сообщение 1:
Добрый день, Вероника!

А я вас потеряла))

Вам ещё актуален вопрос с маникюром?

У меня есть несколько окошек в графике, вас записать?
Ситуация:
Клиент не отвечает
Сообщение 2:
Добрый день!

Куда же вы пропали))

Вам ещё актуален маникюр?

У меня появилось окошко могу вас записать))

Напоминаю, что для новеньких АКЦИЯ - скидка 400 ₽ на любой маникюр.

Вам какой день удобен?
Ситуация:
Клиент не отвечает
Сообщение 3:
Добрый день!

Вы хотели на маникюр записаться))
Вам ещё актуален этот вопрос?

Напомню, что для вас действует АКЦИЯ:
В подарок к любому маникюру масло для кутикулы))

Вам удобнее в первой половине дня или во второй?
Ситуация:
Клиент не отвечает
Сообщение 4:
Добрый день!

Вы узнавали стоимость маникюра:)

Вы хотели бы записаться на эту неделю?

У меня есть несколько окошек:)

В какой день вам удобнее?
Клиент «сливается»?
Ситуация:
Клиент «сливается»
Сообщение 5:
Поняла вас:)

Может вас на следующий месяц записать?

Сейчас ещё много свободных мест, и вы можете выбрать практически любой день и время.

Если вообще не планируете в ближайшие месяцы делать маникюр, напишите мне и я вас больше не побеспокою.
Клиент отвечает, что придет, но позже...
Ситуация:
Клиент отвечает, что придет позже
Сообщение 6:
Хорошо:)

Подскажите, пожалуйста, в каких датах вам лучше написать и напомнить о маникюре?

Ко мне обычно записываются за 1-2 недели:)

3
Как «дожимать» клиента?
Клиент пришёл к вам один раз и всё больше не вернулся. А вы гадаете, что было не так? Так вот следующие шаблоны нужны для того, чтобы не гадать.
Ситуация:
Прошло 7 дней после визита
Сообщение 1:
Добрый день, Марина!

Как у вас дела?:)
Как маникюр носится? Всё ли хорошо?

Помните про мою гарантию на маникюр - 7 дней?
Если все ОК...
Ситуация:
Клиент ответил, что все ОК с маникюром
Сообщение 1:
Отлично! Благодарю за обратную связь:)
Рада, что маникюр вам понравился:)
С вами было приятно работать:)

Вас записать на следующий маникюр?
Рекомендую прийти через 1-2 недели

Вам когда комфортнее?

4
Возвращаем постоянного клиента
Рассмотрим теперь ситуацию, когда к вам перестал ходить ваш постоянный клиент.
Ситуация:
Постоянный клиент давно не записывался
Сообщение 1:
Добрый день, Галина!

Давно вас не было в моей домашней студии.
Уже соскучилась по вам:)

Как у вас дела?:)
Ситуация:
Постоянный клиент давно не записывался
Сообщение 2:
Привет, Вероника:)

Я тебя уже потеряла:)
Так давно тебя не было в моей студии, скучаю!

Как у тебя дела?
Можно придумать инфоповод! Это работает ещё лучше
Ситуация:
Постоянный клиент давно не записывался
Сообщение 3:
Добрый день, Лилия!

А у меня новая акция для клиентов: КАЖДЫЙ 7 МАНИКЮР БЕСПЛАТНО!

Рассказать подробнее?
Ситуация:
Постоянный клиент давно не записывался
Сообщение 4:
Добрый день, Марина!

Как у вас дела?

Хотела рассказать вам про акцию для моих постоянных клиентов:)
Теперь каждый 3й маникюр со скидкой 50%

Интересно? Рассказать подробнее?
Все-таки отказ?..
Ситуация:
Постоянный клиент отказывает
Сообщение 5:
Поняла вас:)

Вы сейчас решили не делать маникюр или вам удобнее ходить к другому мастеру?

5
Как сделать так, чтобы клиент «дошел»
Еще одна проблема - клиенты не доходят! Эта проблема свойственна новичкам или неопытным мастерам. Что же делать, чтобы клиенты доходили?
Ситуация:
Сразу после успешной записи пишем клиенту
Сообщение 1:
Добрый день, Ирина Васильевна.
Вы записаны на 9 октября на 11:30

Жду вас по адресу: ул. Свердлова 90, кв. 107
Прикрепляю карту проезда.

Обратите внимание:
1) Возле меня есть две платные (50₽/час, первый - бесплатно) и две платные парковки
2) По ул. Свердлова 0 одностороннее движение
3) Проезд с ул. Пушкина закрыт из-за ремонта

Ближайшие остановки: музей Нестерова и ЦУМ

Если у вас возникнут вопросы - обязательно пишите или звоните!
За сутки до визита
Ситуация:
За 24 часа до визита пишем
Сообщение 2:
Добрый день, Светлана.

Вы записаны на маникюр:
15 ноября 12:00 (на завтра)

Жду вас в своей домашней студии по адресу: Гоголя, 18, кв. 32

Прикрепляю развернутую карту проезда.

Вы откуда будете добираться?
Ситуация:
За 24 часа до визита пишем
Сообщение 3:
Добрый вечер, Алевтина.

Напоминаю, что жду вас завтра на маникюр
в 12:00
По адресу: Кирова, 23, кв.18

Приходите пораньше, угощу вас вкусным кофе!
Прикрепляю развернутую карту проезда.

Вы откуда будете добираться?
Ситуация:
За 24 часа до визита пишем
Сообщение 4:
Добрый день, Алена.

Жду вас завтра на маникюр в 12:00.

По адресу: Кирова, 23, кв.18.

Прикрепляю развернутую карту проезда.

Завтра всё в силе?
За 4 часа до...
Ситуация:
За 24 часа до визита пишем
Сообщение 5:
Добрый день!

Напоминаю, что вы записаны сегодня на 12:00

Жду вас по адресу: Кирова, 23, кв. 18
Нет, нажмите такой значок на самом видео))